Envio e Devoluções
POLÍTICA DE ENVIO
A Best Brands Portugal faz o que está ao seu alcance para aceitar e processar as encomendas com a maior diligência possível.
Procuramos enviar as encomendas o mais rapidamente possível e pela ordem com que são efetuadas. Após a confirmação do pagamento, a estimativa de entrega é de 5 a 10 dias úteis. Os prazos de entrega mencionados devem ser considerados a partir do momento em que o transportador se encarrega da encomenda.
Depois de efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma, sendo que no dia da entrega irá receber uma mensagem automática a informar sobre a entrega do seu pedido através do nosso transportador CTT. O custo de envio de todas as encomendas para Portugal Continental é grátis. Para as Ilhas e para Espanha tem o custo de 3.95€.
Antes de efetuar uma encomenda, consulte a secção de Questões Frequentes de forma a esclarecer qualquer dúvida.
Se a sua encomenda não chegar até à data prevista, contacte suporte.bestbrandsportugal@gmail.com.
Pedimos-lhe gentilmente que considere eventuais causas externas, tais como atrasos na entrega, problemas logísticos, condições meteorológicas desfavoráveis ou a impossibilidade de aceder ao endereço indicado, podendo assim influenciar o tempo de entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Os artigos devem ser devolvidos sem uso e danos, juntamente com as respetivas etiquetas, no prazo de 30 dias após a data da fatura. De acordo com as disposições obrigatórias da lei de proteção do consumidor, não é possível efetuar devoluções de produtos em embalagens seladas que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção sanitária ou higiene, e que tenham sido abertas após a entrega.
Todos os produtos que se encontrem, danificados, lavados ou incompletos, não serão reembolsados após a sua devolução.
Todas as encomendas são entregues com um formulário de devolução de artigos, que deve ser devidamente preenchido e enviado juntamente com a devolução.
Assim que a devolução chegar a um dos armazéns da Best Brands Portugal e seja deviamente processada, o reembolso será efetuado, num máximo de 15 dias, utilizando o mesmo método de pagamento que usou para efetuar a sua encomenda. Tenha em consideração que não efetuamos o reembolso do custo que pagou pelo seu envio.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá enviar um email para suporte.bestbrandsportugal@gmail.com. Caso seja uma questão relacionada com uma compra, refira sempre o número da sua encomenda e o nome em que foi realizada para facilitar todo o processo.
INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO
1 - Solicite o pedido de devolução para suporte.bestbrandsportugal@gmail.com, anexando o pdf da fatura que recebeu.
2 - Formulário de devolução de artigos
Deve preencher o formulário de devolução de artigos que se encontra dentro da sua encomenda e enviar juntamente com a devolução que pretende fazer.
3 - Prepare a encomenda
Embrulhe os artigos que pretende devolver, na caixa ou envelope fornecido, (ou em qualquer outra caixa resistente). Encerre bem a caixa. Se utilizar a embalagem original, certifique-se de cobrir qualquer etiqueta de envio anterior.
Não se esqueça de enviar dentro da encomenda o formulário de devolução de artigos devidamente preenchido.
4 - Despacho
Dirigir-se ao ponto CTT mais próximo e enviar a encomenda. A Best Brands Portugal não cobre o envio da devolução.
5 - Aguardar o reembolso
Depois da sua devolução chegar a um dos nossos armazéns e as verificações de qualidade serem realizadas e aprovadas, será feito o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado durante a compra.
